Обычно проблема видна не как «неправильно устроено управление», а как повторяющаяся рабочая ситуация.
Всё замыкается на первом лице
Компания выросла, руководителей стало больше, а значительная часть решений всё равно поднимается к собственнику или генеральному директору. Скорость работы начинает зависеть от доступности нескольких людей.
Работа теряется между подразделениями
Каждая функция выполняет свою часть, но на стыках появляются задержки, возвраты, конфликты и ручное вмешательство. Ответственность за общий результат размывается.
Данных и отчётности много, управляемости мало
Показатели рассчитываются, отчёты готовятся, а существенные отклонения всё равно обнаруживаются поздно и не всегда понятно, какое решение требуется.
Диагностика
Если причина неясна — начните с диагностики Иногда рано что-либо перестраивать. Сначала нужно установить, что действительно не работает, чем это подтверждается и где находится причина. Диагностика отделяет установленную проблему от предположения и показывает, какой следующий шаг оправдан.
Управление
Область Решения, полномочия, ответственность, показатели и контроль. Эффект Показывает, где управление теряет связность и какие проблемы носят системный характер.
Процессы и регламенты
Область Процессы, правила работы, передачи, исключения и взаимодействие подразделений. Эффект Выявляет противоречия, разрывы, лишние действия и места потери управления.
Управленческая команда
Область Роли, решения, нагрузка, заместимость и устойчивость управления. Эффект Показывает незакрытые функции, перегруженные роли и зависимость от отдельных руководителей.
Сервисы
Что я делаю Проектирую и перестраиваю конкретные элементы управления — от системы в целом до отдельных процессов, показателей и управленческих ролей.
Система управления
Область Решения, уровни управления, ответственность, полномочия и контроль. Эффект Меньше зависимости от ручного управления и постоянного вмешательства первого лица.
Полномочия и ответственность
Область Роли руководителей, права принятия решений, ответственность и ресурсы. Эффект Руководители получают возможность реально отвечать за результат.
Регламенты
Область Правила работы, роли, действия, условия и ответственность. Эффект Регламенты соответствуют реальной работе и не противоречат друг другу.
Бизнес-процессы
Область Последовательность работы, передачи, решения, возвраты и контроль. Эффект Меньше лишних действий, задержек, повторных согласований и ручного вмешательства.
Взаимодействие подразделений
Область Передача задач, результатов и решений между функциями. Эффект Работа не теряется на стыках, а ответственность за общий результат становится понятной.
Показатели
Область KPI и другие показатели управления. Эффект Руководители получают показатели, по которым можно принимать решения, а не просто набор цифр.
Управленческая отчётность
Область Информация, решения, исполнение и контроль результата. Эффект Отчётность становится инструментом управления, а не регулярным набором таблиц.
Управленческая команда
Область Роли руководителей, решения, нагрузка и устойчивость команды. Эффект Ключевые функции и решения распределены так, чтобы управление не зависело от отдельных руководителей.
Корпоративные и открытые программы для руководителей и специалистов.
Управление, процессы, показатели, делегирование, цифровизация, аутсорсинг и работа с информацией.
Книги
Книги об управлении, организациях, процессах, карьере и принятии решений.
Знания
Статьи и короткие заметки об управлении, бизнес-процессах, показателях, людях и решениях.
Как строится работа
Сначала определяем требуемый результат, затем разбираем фактическую работу и проектируем решение под задачи и ограничения конкретной организации.
Фиксируем результат
До начала проекта определяем, что именно должно быть создано, перестроено или изменено.
Разбираем фактическую работу
Смотрим документы, данные и то, как решения и процессы устроены в действительности.
Проектируем и закрепляем решение
Перестраиваем систему, процесс, показатели, полномочия или команду и фиксируем результат в рабочих документах.
Коротко обо мне
Александр Рейнгардт
Занимаюсь управлением с 1997 года. Работал CIO, руководителем тестовой лаборатории, директором по корпоративной производительности и заместителем генерального директора по инновациям. Работаю как внешний эксперт, преподаю и пишу книги.